После покупки программного обеспечения часто могут возникать вопросы по установке, настройке, работе с ним. Важно, чтобы пользователь не остался с еще незнакомым софтом один на один.
Мы осуществляем техническую поддержку по следующим видам вопросов:

• Установка программы
• Регистрация на бирже
• Создание API ключей
• Настройка аккаунтов бирж (включая получение лицензии)
• Настройка ботов
• Настройка сетки ботов
• Изменение параметров при работе
• Мониторинг состояния ботов
• Архивация ботов
• Использование статистики
• Настройка уведомлений через Telegram
• Обновление программы
• Консультации по безопасности
• Консультации по рискам
• Ошибки при работе, анализ причин, устранение
• Прочие вопросы по функционалу программы
• Консультации по аналитическим данным, помощь в выборе торговой пары (необходимо приобретать данные по аналитике в соответствующем разделе интернет-магазина)
• Консультации по выходу из позиции (закрытие ботов)
• Прочие вопросы

Для осуществления технической поддержки возможно использовать следующие каналы связи:

• E-mail
• WhatsApp
• Telegram
• Skype
• AnyDesk
• Zoom

Для получения технической поддержки необходимо приобрести один из пакетов предоплаченных часов в нашем интернет-магазине https://www.gridbot.info/shop/support

После каждого обращения производится списание из предоплаченного объема часов в фактическом объеме затраченных часов. По запросу предоставляется отчет по фактическому использованию часов по оплаченному пакету сопровождения.

Контакты и код для обращений предоставляются после приобретения пакета сопровождения.

Техническая поддержка осуществляется по рабочим дням определенных в производственном календаре Российской Федерации с 10:00 по 18:00 Московского времени или в согласованное сторонами время.